我是2012年2月8號(hào)進(jìn)的公司，至今已有兩年四個(gè)月有余，經(jīng)過這樣一次集中學(xué)習(xí)，將兩年多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論結(jié)合起來，更加深刻地解了工作中需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，給自己設(shè)立更明確、更長遠(yuǎn)的工作方向，也為公司爭取創(chuàng)造更多的利潤和收益，貢獻(xiàn)自己更多的能量。
此次參與培訓(xùn)的，大多是我的前輩，我始終是抱著謙虛的心態(tài)來學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，糾正不足。
做好每一份工作，有三個(gè)是必不可少的。能力、方法，和責(zé)任。
能力是做好工作的保證，這次培訓(xùn)，前兩天主要集中積極營銷思維、如何判斷客戶性格及應(yīng)對方法上，這就是對能力的重點(diǎn)學(xué)習(xí)，“工欲善其事，必先利其器”，古人早有所云，把工具提前準(zhǔn)備好，事情就容易得多。用色彩歸類客戶性格，任何一個(gè)人都有其本質(zhì)的性格特征，無論他后天怎樣去修飾與掩蓋，只要細(xì)心找到客戶言行舉止、生活工作環(huán)境的細(xì)節(jié)，就能判斷出來，這是此次培訓(xùn)前兩天學(xué)到的理論知識(shí)。
兩年多來，我工作中接觸形形色色各種各樣的客戶，會(huì)自覺得想去怎樣應(yīng)對，有的要表現(xiàn)謙虛謹(jǐn)慎，有的要略微強(qiáng)硬，有的則要坦蕩大方，這都是實(shí)踐，通過此次理論學(xué)習(xí)，將實(shí)踐與理論結(jié)合，就印象更加深刻，也把這項(xiàng)技能更直觀了，往后能主動(dòng)自發(fā)地去靈活運(yùn)用。比如說，碰見強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)，那就要主動(dòng)去夸贊他的榮譽(yù)，他的成就，碰上思考型的客戶呢，就要嚴(yán)格把握好自己對時(shí)間、對舉止言行、甚至對承諾的遵守和約定，細(xì)節(jié)非常重要。
方法，是在能力之上的升華，是對工作上遇到的事情更加系統(tǒng)性的應(yīng)對方式。舉個(gè)例子：我們在河北邢臺(tái)中了一個(gè)小區(qū)配套4*240,50km，總計(jì)2700萬的電纜，但是邢臺(tái)整個(gè)市的小區(qū)施工進(jìn)度極度緩慢，市局倉庫始終是滿的，物資上不讓我公司發(fā)貨，眼看著合同簽完半年了，物資跟基建始終沒有動(dòng)靜，倉庫滿滿的，我親自去看了多少趟，失望而歸。最后想出來一個(gè)“代保管”的方法，經(jīng)過各方協(xié)調(diào)，終于同物資公司簽訂協(xié)議，我公司提供照片表明該批貨物已經(jīng)全部生產(chǎn)好，由我公司在廠房代為保管，供電公司提前給我結(jié)賬，所有貨物，結(jié)到90%。其實(shí)，此批電纜，有一半以上還未生產(chǎn)。整個(gè)邢臺(tái)供電公司甚至河北南網(wǎng)，我們中超是頭一家這么做的，也是唯一一家做到的。
所以說，方法，能將能力更加升華地體現(xiàn)出來，善于溝通、閱讀客戶性格是能力，找到事情的關(guān)鍵點(diǎn)，千絲萬縷、縱橫捭闔，需要的是方法。
最重要，最不能丟的，是責(zé)任心，是對工作的態(tài)度，是一種“無論千辛萬苦，定要將事辦好”的執(zhí)著。天道酬勤說的是態(tài)度，堅(jiān)持不懈說的是態(tài)度，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”說的更是態(tài)度，雖然略有不妥，但歸根到底，都是對工作的一份執(zhí)著，一份心。
工作中無法避免，各種困難，應(yīng)收款難辦，客戶難溝通、生產(chǎn)跟不上、競爭激烈、價(jià)格太低沒有利潤、甚至?xí)袑κ謵阂馀e報(bào)、地頭混混為難找事不一而足，遇到這些困難，就停下來，說我做不到，這決然不是能力不夠，而是態(tài)度不行。每個(gè)人的潛力無窮，而往往自己都沒真正發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘，因此碰到困難首先想到的，是本能的躲避，所以大部分的人都趨于平庸。
如果在每一件事情成果之前都想它萬一失敗了會(huì)怎么樣，也許，很多稱之為奇跡的事件，就不會(huì)發(fā)生了吧，甚至，很多廣為人知的成就，也就胎死襁褓之中了吧。我們要成功，需要的，必然是毅然決然的信心，和無畏無懼的勇氣。
以堅(jiān)定的態(tài)度為基礎(chǔ)，提高工作技能，學(xué)會(huì)辦事方法，慢慢的，每個(gè)人都能取得長足的進(jìn)步。
我們毅然決然遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，出門拼搏，就應(yīng)該學(xué)會(huì)項(xiàng)羽背水一戰(zhàn)的氣魄，不到華山心不死的豪邁，只有這樣，才能在工作中兵來將擋水來土掩，成績的取得必然有背后的心酸，歷史上哪一個(gè)大人物不是只有放開胸襟，迎難而上，才能壯懷激烈、浪遏飛舟。
愿與同堂諸位共勉。
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